Wie angekündigt, haben wir uns die Zahlungsart Lastschrift noch einmal im Detail angeschaut und weitere Optimierungen vorgenommen.

Bestellvorgang:
- Deutlicherer Hinweis auf die Verzögerungen bei den Zahlungsarten und auf der "Danke" Seite
- Hinweis in der Auftragsbestätigung

Weitere E-Mail Kommunikation zum Kunden
- Kunde wird bei Einzug des Rechnungsbetrages gesondert per E-Mail über die Verzögerung und den weiteren Ablauf informiert
- Erfolgt die Freigabe zum Versand der Bestellung, wird der Kunde ebenfalls per E-Mail informiert


Weitere E-Mail Kommunikation zum Händler
- dieser wird bei der Bestellbestätigung auf die Zahlung per Lastschrift hingewiesen
- Mit Freigabe der Bestellung erhält der Händler eine Benachrichtigung per E-Mail
- Erfolgt eine Rücklastschrift (und damit keine Freigabe der Bestellung), wird der Händler per E-Mail informiert (zudem erfolgt ein Hinweis in der Verwaltung)

Der Mahnlauf sieht aktuell wie folgt aus:
- Der Kunde erhält mit Einbuchung der Rücklastschrift eine Zahlungsaufforderung per E-Mail (als alternative Zahlungsart erfolgt ein Hinweis auf die Möglichkeit der Zahlung per Vorauskasse)
- Erfolgt kein Zahlungseingang, erhält der Kunde nach weiteren 10 Tagen eine 1. Mahnung per E-Mail
- Erfolgt nach weiteren 10 Tagen kein Zahlungseingang wird die Bestellung storniert

- Über die Stornierung werden der Kunde und der Händler per E-Mail informiert

Wir werden den Ablauf, das Feedback der Kunden und das Feedback von Ihnen weiter auswerten, um weitere Optimierungen vorzunehmen.
Zudem arbeiten wir daran, die Zahlung per Lastschrift wieder ohne Verzögerung freigeben zu können.


Ihr Team von Tradoria

...dieser Beitrag befindet sich in der Bearbeitung.

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